Ako vytvoriť prívetivú recepciu v hoteli?

25 apríla 2019

Ste majiteľom hotelu alebo dovolenkového domu? A možno sa ešte len budete pokúšať presadiť v tejto oblasti? Nie je dôležité, ako dlho pôsobíte v hotelovom sektore, musíte porozmýšľať, ako by mala vyzerať vaša recepcia. Prečo je to také dôležité?

Prečo by ste nemali na to zabúdať?

Preto, lebo recepcia je vizitkou vášho objektu. To, ako bude pôsobiť na návštevníka, može vplývať na jeho názor o celom hoteli. Okrem samotného vzhľadu dôležitú úlohu zohráva aj jej umiestnenie a osoba, ktorá pri vchode víta hostí. Veď ako sa hovorí, prvý dojem môže byť najdôležitejší. Recepčný pult musí byť zladený s hotelovým nábytkom, ktorý ho obklopuje a zároveň správne umiestnený a zariadený.

Ako ju umiestniť?

Tak, aby bola centrálnym bodom vstupnej haly a zároveň, aby neprekážala pri samotom využívaní priestoru. Pult na recepcii by mal byť otočený tak, aby umožnil pracovníkovi sledovať všetky kľúčové miesta haly.

Čo by sa malo nachádzať na recepčnom pulte?

K nehvyhnutnej výbave patrí spoľahlivý výkonný počítač, tlačiareň, najlepšie v podobe polyfunkčného zariadenia, telefón, držiak na kľúče – to sú základné veci. Okrem toho na recepčnom pulte by mal byť dostupný aj cenník s podrobným opisom služieb a ich cien. Bolo by vhodné zromaždiť tam aj informácie, na ktoré sa môže návštevník opýtať, ako napr. telefónne čísla na taxi službu či dobré reštaurácií v najbližšom okolí.

Funkčnosť recepčného pultu

Recepcia by mala nielen dobre vyzerať, ale mala by byť aj praktická a funkčná. Je málo platné, keď bude mať impozantný vzhľad, ktorý láka, ale keď sa pracovník nebude cítiť komfortne. Táto situácia môže negatívne vplývať na jeho motiváciu a angažovanosť pri vykonávaní jeho povinností.

Recepčný pult by mal mať isté rozmery. Na pohodlné využívanie priestoru postačí, keď bude mať od 20 do 40 cm. Výška by mala byť vyvážená, aby mali k nemu prístup aj osoby na invalidných vozíkoch.

Recepčný

Osoba, ktorá bude pracovať na recepcii, by sa mala slušne a kultúrne správať. Mala by zároveň byť komunikatívna. Vďaka tomu už na začiatku nadviaže s klientmi pozitívny vzťah. Samozrejme dôraz by sa mal klásť aj na oblečenie. Malo by byť prispôsobené atmosfére, ktorá panuje v objekte. Je možné nechať ušiť špeciálne uniformy pre pracovníkov, aby hostia ani na chvíľu nezapochybovali, na koho sa môžu v prípade potreby obrátiť.

Rovnako je veľmi dôležité, aby recepčný ovládal anglický jazyk.

Autor
milsystem

Zostaw komentarz

Newsletter

Polecamy również